Política de Troca e Devolução - Fatto a Mano
Arrependimento de Compra
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega do seu pedido, para solicitar o arrependimento da compra. Essa política se aplica exclusivamente a compras realizadas através do nosso site, www.lojafattoamano.com.br, e não se estende a compras feitas em lojas físicas.
Caso decida desistir da compra, você pode optar por trocar o produto por créditos para utilizar em nosso site ou solicitar o reembolso total do valor pago. Para compras retiradas em nossa loja física, o produto deve ser devolvido diretamente à loja em até 7 dias a contar da data de retirada.
Vale Compras
Se você receber um vale-compras devido à indisponibilidade de um item, terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar o reembolso, contados a partir da data em que informamos a emissão do vale.
Trocas e Devoluções
Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do seu pedido, para realizar a troca em qualquer loja física da Fatto a Mano. Para iniciar o processo de desistência ou troca. Se precisar de suporte adicional, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@lojafattoamano.com.br.
Todos os produtos devolvidos serão submetidos a uma avaliação de Controle de Qualidade para garantir que atendam aos requisitos da nossa Política de Troca. O crédito ou reembolso será liberado após a análise da equipe de qualidade.
Condições Especiais para Troca/Devolução de Perfumes
A troca ou devolução de perfumes será aceita somente se a embalagem estiver intacta e sem qualquer violação.
Importante Sobre Peças Íntimas
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devolução ou troca de peças íntimas.
Diretrizes para Devolução
O produto deve ser enviado sem sinais de uso, com a etiqueta intacta e acompanhado da nota fiscal. Caso haja qualquer divergência ou indícios de uso, o produto será devolvido ao seu endereço de entrega sem reembolso.
Cancelamento do Pedido
Para cancelar um pedido, entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido e o motivo do cancelamento pelo e-mail sac@fattoamano.com.br. O cancelamento só pode ser feito antes da finalização do faturamento ou do envio para entrega.
Se você já recebeu o produto e deseja devolvê-lo, solicita a devolução através do menu 'Troca e Devolução' em nosso site. Se o pedido estiver com a transportadora, recuse o recebimento e nos informe imediatamente.
Prazos
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, temos um prazo de até 10 dias úteis para conferi-lo. O reembolso será processado em até 30 dias a partir do recebimento do item no nosso centro. É importante lembrar que o estorno do pagamento pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes devido aos prazos de processamento da administradora do cartão de crédito.
